SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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Con la finalidad de mejorar los servicios que brinda a académicos, estudiantes y personal administrativo de El Colegio de México, decidió en el año 2010 certificarse bajo la Norma ISO 9001:2008, obteniendo en noviembre de ese año la certificación con excelentes resultados.

El proceso de certificación y recertificación que ha realizado la Coordinación de Servicios de Cómputo a través de su personal, ha permitido llevar a cabo mejoras en nuestra forma de trabajar y por ende en la atención de nuestros usuarios, en relación a ello se han establecido los valores con los cuales se rige la Coordinación y los aspectos a tomar en cuenta al momento de brindar nuestro servicio.

VALORES DE LA COORDINACIÓN

RESPETO

Reconocimiento del valor propio y de los derechos de otras personas.

COMPROMISO

Cumplir con las obligaciones contraídas con otras personas.

HONESTIDAD

Comportarse con apego a la justicia y la verdad.

 ATENCIÓN AL USUARIO

 

Brindar un buen servicio no es suficiente si el usuario no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

 

Cortesía: El usuario desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.

Atención personal: Nos agrada y nos hace sentirnos importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al usuario por su nombre.

Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se le ignora. Si llega el usuario y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".

Confiabilidad: Los usuarios esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas, también esperan que se cumplan los acuerdos y compromisos establecidos.

Personal bien informado: El usuario espera recibir del personal encargado de brindar el servicio, una información completa y segura respecto de los servicios que proporcionan.

Simpatía: El trato con el usuario no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.